Refund and Returns Policy
Komitmen Kualitas The Golden Bites
The Golden Bites berkomitmen menghadirkan produk premium dengan kualitas terbaik. Seluruh produk kami diproduksi harian dan melalui proses quality control sebelum dikirimkan kepada pelanggan.
Karena produk kami merupakan makanan tanpa bahan pengawet dan termasuk kategori perishable goods, kebijakan refund hanya berlaku pada kondisi tertentu.
Syarat Pengajuan Refund / Penggantian Produk
Refund atau penggantian produk dapat diajukan apabila terjadi:
-
Produk rusak berat saat diterima
-
Produk tidak sesuai dengan pesanan
-
Produk tidak layak konsumsi saat diterima (dibuktikan dengan dokumentasi valid)
-
Kesalahan pengiriman dari pihak The Golden Bites
Kondisi Yang Tidak Termasuk Refund
Refund tidak berlaku apabila terjadi hal berikut:
-
Kesalahan alamat pengiriman dari pelanggan
-
Paket tidak diterima karena penerima tidak tersedia
-
Kerusakan akibat kesalahan penyimpanan setelah produk diterima
-
Perubahan keputusan pribadi setelah pesanan diproses
-
Keterlambatan pengiriman akibat kendala ekspedisi (di luar kendali kami)
Prosedur Pengajuan Refund
Untuk menjaga fairness bagi kedua belah pihak, pengajuan refund wajib mengikuti ketentuan berikut:
Pelanggan wajib menghubungi customer service maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima dengan melampirkan:
-
Video unboxing tanpa jeda / tanpa cut
-
Foto kondisi produk
-
Foto kondisi kemasan luar
-
Nomor pesanan
Pengajuan tanpa bukti lengkap tidak dapat diproses.
Bentuk Kompensasi
Setelah proses verifikasi selesai, kompensasi dapat diberikan dalam bentuk:
-
Refund dana (penuh atau sebagian), atau
-
Pengiriman ulang produk pengganti
Keputusan akhir akan ditentukan oleh tim The Golden Bites berdasarkan hasil investigasi.
Standar Keamanan Pengiriman
Untuk menjaga kualitas produk selama pengiriman, The Golden Bites menggunakan standar pengemasan premium, meliputi:
-
Vacuum packaging
-
Bubble wrap protection
-
Proteksi anti fragile
Persetujuan Kebijakan
Dengan melakukan pembelian di The Golden Bites, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan refund yang berlaku.